Suivi-ROI-Activation-Marketing-Europe-Baccarat

Projet : Suivi et Tracking des Événements Marketing 2025 – Calcul ROI & Optimisation des Activations

(Projet réalisé en tant qu’Assistant Marketing & Data Analyst chez Baccarat – Europe Retail – 2026)

Contexte & Besoin

• Objectif principal : Mesurer précisément le ROI des activations marketing 2025 (VIC Dinners, GWP, Gravure, animations boutiques, etc.) pour optimiser le budget et prioriser les opérations les plus performantes.
• Deux approches complémentaires développées :
  • Type 1 : Suivi automatisé des clients invités via codes événements Salesforce → lien direct avec achats post-événement (Power BI).
  • Type 2 : Suivi manuel + analytique des événements difficiles à tracker automatiquement (GWP, Gravure, etc.) via consolidation multi-sources et analyses TCD.
• Besoins métier :
  • Visibilité claire sur CA généré, ROI par événement / boutique / catégorie.
  • Identification rapide des opérations positives / négatives.
  • Aide à la décision : quelles animations renouveler, supprimer ou affiner par boutique.
• Enjeux terrain : Assurer une collecte fiable des données (directeurs boutiques), pédagogie sur les processus CRM, et vulgarisation des insights pour non-data (direction + boutiques).

Problèmes Rencontrés & Défis

• Type 1 (Suivi clients invités) :
  • Codes événements sensibles à la casse → erreurs d’association clients/événements.
  • Listes clients non exhaustives, doublons comptes Salesforce.
  • Processus d’enregistrement manuel par les boutiques → oublis, incohérences.
  • Pas de suivi automatique fiable sur période donnée → impossibilité de calculer ROI précis sans nettoyage lourd.
• Type 2 (Événements GWP / Gravure) :
  • Impossible à tracker automatiquement via codes Salesforce (Opérations liées fortement liè aux pièces).
  • Données dispersées : remontées manuelles directeurs boutiques, extractions sémantique, fichiers SharePoint.
  • Absence de structure optimisée pour ce type d’opérations → besoin de consolidation manuelle.
• Challenge global : Transformer des données hétérogènes et imparfaites en insights actionnables pour la direction marketing et les boutiques.

Étapes de Traitement

Type 1 – Suivi Automatisé Clients Invités

• Collecte : Fichiers SharePoint + remontées directeurs boutiques + export CRM Salesforce.
• Nettoyage & Tracking :
  • Vérification exhaustive : tous les clients invités ont-ils un code événement associé ?
  • Standardisation codes (insensible à la casse).
  • Pédagogie terrain : sessions / guides pour boutiques sur l’enregistrement correct (subtilités, point de vigilence).
• Intégration Power BI :
  • Connexion aux données Salesforce.
  • Association code événement → achats post-événement.
  • Calcul automatique : CA généré, transactions, coût, ROI par événement / période.

Type 2 – Suivi & Analyse Événements Complexes (GWP, Gravure…)

• Collecte & Consolidation :
  • Extraction (multicondition) du modèle sémantique existant.
  • Remontées manuelles directeurs boutiques (fichiers Excel / formulaires).
  • Consolidation multi-sources dans un fichier central (Power Query).
  • Mises à jour régulières + vérifications croisées.
• Analyse :
  • Tableaux croisés dynamiques (TCD) pour calcul ROI par événement / boutique / catégorie.
  • Mesures clés : CA généré, ROI, CA par catégorie d’événement.
  • Mise en forme conditionnelle : mise en évidence visuelle des opérations positives (vert) / négatives (rouge).
• Insights & Aide à la Décision :
  • Suppression des opérations à ROI négatif récurrent.
  • Affinage ciblage : certaines boutiques exclues pour un même événement si ROI historiquement négatif.
  • Identification des opérations à renouveler / conserver dans le plan d’action marketing annuel.

Résultats Quantitatifs

• Taux de couverture clients enregistrés : 92 % d’association correcte code événement → clients après pédagogie et nettoyage.
• Nombre d’opérations analysées : 25 activations marketing 2025 trackées (Type 1 + Type 2).
• Identification : opérations à ROI négatif → recommandations de suppression / Modification du format de l’activation/ ré-allocation budget.
• Gain de temps estimé : Réduction du temps d’analyse manuelle des ROI par la direction (de plusieurs jours à quelques heures).

Résultats Qualitatifs

• Visibilité renforcée pour la direction et les boutiques : meilleur suivi des performances activations.
• Optimisation budget & efforts marketing : ré-allocation vers opérations à fort ROI.
• Feedback direction : « Enfin une vraie mesure du retour sur investissement des événements »
• Meilleur alignement retail ↔ marketing : compréhension partagée des zones de tension (process CRM, oublis boutique).

Résultats Personnels

• Maîtrise de la manipulation de sources hétérogènes : Salesforce, SharePoint, remontées manuelles, modèle sémantique.
• Capacité à collecter, nettoyer et consolider des données multi-origines.
• Développement d’une approche end-to-end : de la collecte terrain à l’insight business actionnable.
• Renforcement de la lecture métier : vulgarisation data pour non-tech, pédagogie processus CRM.
• Amélioration communication inter-services : retail, marketing, CRM, data centrale.
• Rigueur et fiabilité accrues dans l’analyse de données imparfaites.
• Projet challengeant : gestion des doublons, casse sensible, listes incomplètes → résilience et débrouillardise analytique renforcées.

Améliorations Futures

• Création d’un kit SKU standardisé pour les événements Gravure : sert à identifier directement la pièce gravée
• Intégration d’une liste déroulante Salesforce** (picklist) pour les codes événements
• Suivi quotidien / hebdomadaire des ROI